Kas tai per projektas
ATE (iššifruojama kaip AI / Team / Engine) – platforma, kurioje verslas „samdo“ dirbtinio intelekto darbuotojus po vieną, kaip specialistus į komandą. Svetainė skelbia dvylikos agentų sąrašą: nuo pokalbių agento ir turinio rašytojo iki SEO, reklamos, pardavimų, HR, buhalterijos ir krizių komunikacijos. Šiandien veikia du – Chat agentas ir Turinio rašytojas, o kiti dešimt pažymėti „Netrukus“ ir turi savo laukimo sąrašus.
Tokia seka nėra atsitiktinė. Pirmieji paleisti tie du darbai, kurie mažai įmonei kainuoja daugiausia laiko: atsakinėti į tuos pačius klausimus ir reguliariai rašyti tekstus svetainei. Produktas skirtas smulkiam ir vidutiniam verslui, kuris neturi nei budinčio administratoriaus vakarais, nei redaktoriaus, bet nori, kad svetainė dirbtų ir tada, kai niekas prie jos nesėdi. Sąsaja ir agentai veikia lietuvių ir anglų kalbomis, o pokalbių agentas klientams atsako ir rusiškai.
Problema, kurią sprendžia
Daugumoje svetainių klientas, turintis klausimą 21 valandą, turi du kelius: užpildyti kontaktų formą ir laukti ryto arba išeiti ieškoti kitur. Pokalbių robotai šią spragą žadėjo užpildyti seniai, bet dažnas jų arba moka tik iš anksto surašytus mygtukus, arba yra bendras kalbos modelis, kuris užtikrintu tonu sugalvoja kainą, kurios jūsų kainoraštyje nėra.
Su tekstais panaši istorija. DI rašymo įrankiai sugeneruoja straipsnį per minutę, bet kas patikrins faktus, ar tekstas nepažeidžia kieno nors autorių teisių ir ar tema apskritai verta publikuoti? Dažniausiai – niekas, nes tam ir buvo pirktas įrankis.
Penktadienis, 22:40. Grožio salono svetainėje lankytoja klausia, kiek kainuoja pirminė konsultacija ir ar dar yra laiko šią savaitę. Chat agentas atsako iš salono kainoraščio, parodo laisvus laikus iš rezervacijų kalendoriaus ir užregistruoja ją penktadieniui 14:00. Kai ta pati lankytoja paklausia apie procedūrą, kurios kainoraštyje nėra, agentas neima kainos iš oro: jis atsako savininko nustatyta atsargine žinute ir pasiūlo palikti kontaktą. Pirmadienio rytą savininkė pamato ir rezervaciją, ir neatsakytą klausimą savaitės santraukoje.
Šis scenarijus paremtas tuo, kaip ATE demonstruoja savo agentą svetainėje. Esmė – ne „protingesnis“ robotas, o robotas, kuris turi aiškią ribą tarp to, ką žino, ir to, ko nežino.
Kuo naudingas verslui
Pokalbių agentas, kuris atsako iš jūsų duomenų
Agentas mokomas iš jūsų paslaugų, kainų, DUK, darbo valandų ir dokumentų – svetainė mini PDF, DOCX ir HTML šaltinius bei automatinį atnaujinimą. Kiekvienam atsakymui skaičiuojamas pasitikėjimas: jei jis žemesnis nei 0,65, agentas naudoja jūsų nustatytą atsarginį atsakymą. Demonstracinėje kliento panelėje matyti, kad žinių bazė saugoma atskirai kiekvienai kalbai, o pakeitimą botas „išmoksta“ iš karto po išsaugojimo.
Rezervacija pokalbio viduryje
Per rezervacijų sistemos integraciją su mr.lt agentas mato laisvus laikus realiu laiku, supranta darbo valandas, leidžia pasirinkti konkretų meistrą, o klientas gauna SMS patvirtinimą. Klientui nereikia išeiti iš pokalbio ir ieškoti registracijos formos.
Kontaktai be formų ir eilė pagal karštumą
Agentas pokalbio eigoje natūraliai paprašo vardo ir telefono, o kiekvieną pokalbį įvertina balu nuo 1 iki 10 pagal pirkimo tikimybę. Kontaktai keliauja į Brevo ar CRM, sudėtingas klausimas perduodamas žmogui el. laišku su pokalbio santrauka, o kas savaitę ateina neatsakytų klausimų suvestinė – tai kartu ir sąrašas, ką papildyti žinių bazėje.
DI redakcija, o ne teksto generatorius
Turinio rašytojas pats randa temas keturiais kanalais: kasdieniu raktažodžių tyrimu, spaudos pranešimų ir naujienų stebėjimu bei socialinių tinklų šaltiniais. Straipsnį rašo aštuonių etapų grandinė, kur kiekvienas etapas – atskiras agentas: nuo santraukos ir antraštės iki struktūros, teksto, taisymo ir kokybės patikros. Paskui trys redaktoriai prideda „Svarbiausia“ bloką, DUK ir žingsnių laukus, o vaizdų agentai paruošia viršelį ir iliustracijas, kurias galite pakeisti savo nuotraukomis.
Publikavimas ten, kur jau dirbate
Patvirtintas straipsnis atsiranda tiesiai jūsų WordPress svetainėje su Article ar TechArticle schema.org žymėjimu, canonical žyma, sitemap įrašu ir vidinėmis nuorodomis į kitus jūsų puslapius. Atskiro tinklaraščio platformos prižiūrėti nereikia.
Kuo įdomus ir išskirtinis
Pirma, redakcinė taryba. Prieš publikavimą kiekvieną straipsnį vertina devyni DI nariai: skaitytojas, etikos sargas, aktualumo žinovas, visuomenės intereso gynėjas, emocijų barometras, SEO ir YMYL rizikos vertintojai. Septyni balsuoja, o patvirtinimo ribą kiekviena svetainė nustato pati. Du nariai – faktų tikrintojas ir teisininkas – turi veto: vieno jų „ne“ užtenka, kad straipsnis sustotų ir lauktų žmogaus.
Gerai sukonfigūruotas DI darbuotojas vertingas ne tuo, kiek pasako, o tuo, ko nepasako, kai nėra tikras.
Antra, žmogus lieka sprendėjas. Kiekvienai svetainei atskirai nustatoma, ar straipsnis publikuojamas automatiškai, pažymimas peržiūrai, ar laukia žmogaus paspaudimo, o kiekvieno sprendimo istorija saugoma. Tas pats principas pokalbių agente: pasitikėjimo slenkstis, perdavimas žmogui ir neatsakytų klausimų suvestinė.
Trečia, sąnaudų disciplina. Naujienų skenavimas pirmiausia praleidžia antraštes per taisyklių filtrą ir tik tada kviečia brangesnį DI vertinimą. Tai smulkmena, kuri skiria eksperimentą nuo produkto, kurį galima pardavinėti už kelis eurus per mėnesį.
Ketvirta, įrodymas prieš pirkimą. Demonstracijos puslapyje galima pakalbėti su ATE asistente ir šalia matyti „DI smegenis“: pirkimo ketinimo balą, kas rasta žinių bazėje, ar paminėtas konkurentas, atsakymo greitį ir sunaudotus žetonus. Kitame skirtuke parodyta kliento panelė su žinių baze, atsargine žinute, pasisveikinimų A/B testu ir įdiegimo kodu.
Kas vyksta po gaubtu
Svetainė sukurta su Next.js ir React: puslapiai atiduodami kaip paruoštas HTML, todėl agentų aprašymai, kainos ir DUK matomi paieškos sistemoms be papildomo JavaScript vykdymo. Lietuviška ir angliška versijos turi atskirus adresus, o sitemap'e jos susietos hreflang nuorodomis.
Pokalbių agento šerdis – nuosava paieškos atsakymui generuoti architektūra (RAG) su pgvector: jūsų dokumentai paverčiami vektoriais, agentas pirmiausia susiranda tinkamas ištraukas ir tik iš jų formuluoja atsakymą. Pagal svetainės DUK kalbai suprasti naudojamas GPT-4o-mini modelis, o duomenimis su OpenAI mokymui nesidalijama. Apsauga nuo manipuliacijų aprašyta konkrečiai: 12 prompt injection šablonų filtrų, užklausų ribojimas, atskiras API raktas kiekvienam botui ir CORS apribojimai. Prieš pirmą žinutę lankytojui rodomas GDPR sutikimas, o privatumo politika nurodo, kad duomenys saugomi ES serveriuose ir pokalbiai laikomi 90 dienų.
Įdiegimas viena eilute
Agentas į svetainę įdedamas vienu <script> žymeniu, todėl tinka WordPress, Shopify, Wix, Next.js ar paprastam HTML puslapiui. Spalvos, pavadinimas, persona ir pokalbio tonas (svetainė mini šešis) derinami prie jūsų prekės ženklo, o agentas gali prabilti pats – lankytojui ketinant išeiti, ilgiau neveikiant ar nuslinkus puslapiu.
Jei jūsų svetainei reikia tokio agento, sujungto su jūsų sistemomis, apie tai plačiau DI integracijų puslapyje.
Kaip jis buvo paleistas
ATE paleistas etapais, o ne visas iš karto. Pirmiausia į rinką išėjo du labiausiai ištobulinti agentai su savo kainomis ir 14 dienų bandymu, o likusiems dešimčiai sukurti pristatymo puslapiai su planuojamų funkcijų sąrašu ir laukimo sąrašu. Taip produktas jau uždirba ir mokosi iš tikrų naudotojų, o kiekvienas būsimas agentas atsiranda ten, kur susidaro eilė. Svetainės poraštėje matyti versija 0.4.2 – produktas atvirai vadina save augančiu.
Ką tai reikštų jūsų verslui
ATE logiką galima perkelti į bet kurią sritį, kur klientai klausia to paties, o klaidingas atsakymas kainuoja brangiai:
- Autoservisui ar padangų centrui – agentas, kuris iš kainoraščio atsako apie keitimo kainas ir laisvus laikus, bet diagnozės „per pokalbį“ nespėlioja ir perduoda meistrui.
- Veterinarijos klinikai – vakarinis budėtojas, kuris atsako apie darbo laiką ir vizitų kainas, o skubius atvejus iškart nukreipia į telefoną.
- Svečių namams ar mažam viešbučiui – atsakymai apie kambarius, pusryčius ir atvykimą trimis kalbomis, kai užsienio svečiai rašo naktį.
- Nišinei el. parduotuvei ar B2B tiekėjui – DI redakcija, kuri kas savaitę paruošia straipsnį pagal tikrus raktažodžius, bet be faktų tikrintojo pritarimo nieko nepaskelbia.
Svarbiausia ne pats modelis, o taisyklės aplink jį: iš kur agentas ima žinias, kada jis tyli ir kas mato jo klaidas. Būtent tai suprojektuojame kiekviename DI projekte, o tekstų pusėje – kartu su SEO darbais.
